浪潮中的行政物管，如何用AI智能助力管理变革？——加速私享会

　　物管服务外包是十分常见的事情，但外包之后，怎么通过对服务供应商进行有效的管理来获得老板、同事、租户、访客都满意的服务呢?

　　如何使常被视为“花钱部门”的行政后勤通过高效管理展现出卓越成绩，进而凸显个人或团队的价值?

　　8月17日下午，由加速高商、IFMA广州分会主办，爱物管协办的“行政物管数字化专题私享会——浪潮中的行政物管，智能A I 助力管理变革” 在富力盈凯广场成功举办。

　　大型企业行政高层、甲方业主代表、资产管理负责人等约30人齐聚一堂，共同探讨行政物管当前的管理挑战，探索数字化转型和高质高效发展的融合之路。

　　打造“ AI+ 机器人+人”的新一代服务场景 园区的数智化之路分享

　　思享会上，广州云端物业投资发展有限公司片区总经理、广东广新融合产业园投资有限公司总经理陈颖莎为大家分享了公司旗下的“云端粤港澳大湾区智慧生活园”是如何一步步成为番禺区新晋网红、番禺区首个“人机融合”智慧园区的数智化发展之路。

　　据介绍，目前园区的人机融合服务模式覆盖了保洁、保安巡逻、配送等多个业务场景。其中，原保洁团队由14人组成，现下调为7人+6台机器人，有效推动解决了行业机器人规模化投入和成本替代的难题。项目年运营成本成功下降了15%。用户质量投诉也减少了80%。

　　这一创新实践的核心正是基于爱物管AI系统的能力。

　　实现“可见、可控、可管“的物管服务

　　超甲级写字楼最佳实践分享

　　有了在云端园区的精彩实践为引，爱物管合伙人、副总裁罗铁明的分享将整场活动带上了高潮。

　　他指出，大多数项目依赖“数人头”来管理供应商及支付费用，但这无法确保服务达标，以至于行政物管的管理陷入了一种“既看不见服务、也控不住服务，更加无法满足提质、降本、增效等管理需求”的困境。

　　爱物管经过多年项目经验的沉淀，积累了海量的行业数据和数据应用经验，推出了行政物管服务AI助理——白先生，将物管服务的管理工作转变为“看得见、控得住、管得了”。

　　罗铁明为大家分享了爱物管在某个超甲级国际写字楼的案例实践。

　　在这个项目中，通过爱物管平台，先后进行了“看、控、管”三个阶段的运营，利用多维度的数据指标，完成了降本增效的管理目标。

　　1、 解决“代打卡、摸鱼”问题： 项目首月“代打卡”、“摸鱼”问题严重，上线次月即恢复正常，上线 5个月即实现供应商工时超额交付， 履约情况得到显著改善。

　　2、 服务效率提升： 通过每月优化服务频次，并下达KPI指标给供应商，最终在服务成本不变的情况下，现场服务交付量提升了 60% 。 而在传统的物管模式中，如果需要增加60%的服务量，基本等同于需要增加60%的服务人数。

　　3、 服务质量、服务满意度提升： 结合上述关于工时、总服务交付量等指标的应用，现场服务在做出调整的同时，质量也在稳步提升， 投诉率明显下降，满意度得到显著提升。

　　4、 服务成本下降： 结合服务指标，并根据现场的实际服务需求，项目每月优化服务频次及对应岗位数，原保洁岗位108个，在第三阶段时，通过数据的反馈，可将岗位合理下降为85个。

　　通过深入浅出的案例分享，现场的人员都对爱物管的理念产生了浓厚的兴趣，并在罗铁明的带领下，参观了盈凯广场中爱物管所部署的数据采集设备，就各种管理问题和经验进行了深入的交流和分享。